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“客服查了这个产品的技术说明书，告知客户这个产品的存放温度是20度以上，反问客户是否按照说明存放的。客户说咱们产品到的时候就没有用保温车，他们以为这个产品常温存放就可以，所以没有特意把产品放到暖房里。这不结晶了，客户要求索赔！”许欢欢舔了舔干裂的嘴唇，一口气说道。
“索赔？”听到这里，冯舒已经觉得这个事情跟商务肯定是脱不了干系了，不管是苏妍那边储运温度提醒的问题，还是方曼莉那边运输方式的问题。
“是啊，客服还说咱们公司的商务会给客户发特殊产品储运温度提醒，即便客户没有查看产品说明书，是否也是知道这个产品应该存放在暖房中的。结果客户说根本没收到这样的通知，还怒气冲冲地说咱们公司推卸责任，要去总部投诉我们。他家据说跟总部也有生意往来，他家老板认识总部的庄翀庄总。”
投诉到总部去？！冯舒呼吸一滞，绝对不能让客户投诉到总部去！这个事情如果闹到总部，自己现在的位置保不保不说，留下了这么一个污点，以后自己不管是在北城事业部还是卡穆哪个事业部，前途肯定是没有了！听许欢欢说完后冯舒的第一反应就是这件事情一定不能闹大，冯舒皱着眉头心里飞速地盘算起来。
自己当上供应链管理部的经理以来一直是小心翼翼，生怕出现一点纰漏对自己的职业生涯造成任何影响，没想到自己一直强调的事情还是发生了，而且一发生就是客户索赔的大事！前段时间是华南区订单做错了，现在又是没给客户发温度提醒，这个苏妍来了商务部之后就一直出状况，还真是个瘟神！
冯舒深吸一口气，现在不是想着如何处置苏妍的时候，要先把这个问题解决了才行。待会儿还要给华东区大区经理打个电话，看他有没有办法把这件事情压下来。苏妍，等这件事过后，再收拾她也不迟！
“是你负责储运温度时候的事，还是工作交接给苏妍以后的事？”冯舒沉着脸，目光阴沉地看着许欢欢。
“我特意回去查了查，这个客户投诉的订单，是工作交接给苏妍以后做的。”许欢欢现在对于这件事情还心有余悸，查订单的时候别提自己有多恐惧了。但是一看到做订单的日期，许欢欢顿时松了一口气，不禁再次感叹，每天工作都是这样提心吊胆，这个活儿真是不好干啊。不过好在这个事情跟自己没有直接的关系，已经是不幸中的万幸了，就算因为苏妍牵连到自己，也不会有太大的影响。
“运输方面呢？是方曼莉的失误没有用保温车，还是什么原因？”冯舒端起茶杯，吹了吹漂浮在茶水表面的浮沫。
“我查了订单，不管是系统内还是纸质订单上，都没有备注使用保温车运输。不知道是销售没有通知，还是苏妍忘了备注。方曼莉是根据苏妍的备注发货的，如果没有备注使用保温车，方曼莉就不会要求承运商使用保温车。”许欢欢看着冯舒，想知道冯舒下一步有什么打算。看来不管怎样，这次的锅苏妍是背定了！
冯舒看了看窗外，风势已经减弱不少，原本在天地间横扫的大雪，此刻没有风势的助攻，也只是漱漱地垂直掉落，完全没有了一早的肆虐和霸气。
这是一个很好的机会，只要坐实了是苏妍犯的错，但凡她有点自尊心，都会自行请辞。
“这可是自我们卡穆北城事业部成立以来，第一次因为商务的原因导致的客户索赔。”冯舒放下茶杯缓缓道来。“客户说没收到储运温度建议，但如果苏妍咬定她发了呢？她不是有记录吗？这就变成咱们和客户之间扯皮了，到最后从维护客户角度出发，领导们也肯定会答应客户的要求。”
“所以……一定要有足够的证据证明，这件事情就是苏妍的失误导致的。”许欢欢明白了冯舒的意思，心里马上有了盘算，“如果在苏妍的记录表里找不到这个订单的信息呢？是不是苏妍就无法证明她给客户发过温度通知？虽然对于苏妍而言，本来这个记录就不是什么特别有力的证据。”
